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コールセンターのマネジメントに必要な、あるいは役に立つさまざまな情報や資料を集約したライブラリーです。運営ツールのほとんど、また、掲載記事や講演資料の一部はダウンロードして利用することができます(一部の資料は有償です)。
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コールセンターのマネジメントに活用できる、ワークシート、テンプレート、サンプルフォームなどのツール類を豊富に掲載しています。
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「コールセンターの教科書プロジェクト」のチームメンバーによる各種メディアへの取材記事、連載、寄稿などを掲載しています。
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講演資料
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