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コールセンターのマネジメントに必要な、あるいは役に立つさまざまな情報や資料を集約したライブラリーです。運営ツールのほとんど、また、掲載記事や講演資料の一部はダウンロードして利用することができます(一部の資料は有償です)。

◆ コールセンター運営ツール

コールセンターのマネジメントに活用できる、ワークシート、テンプレート、サンプルフォームなどのツール類を豊富に掲載しています。
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◆ ​掲載記事

「コールセンターの教科書プロジェクト」のチームメンバーによる各種メディアへの取材記事、連載、寄稿などを掲載しています。

◆ ​講演資料

「コールセンターの教科書プロジェクト」のチームメンバーによる講演、セミナー、パネルディスカッションなどの公開資料を掲載しています。

◆ ​コールセンター関連用語集

コールセンターのマネジメント関連の用語集です。
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◆ ​コールセンター関連リンク集

「コールセンターの教科書プロジェクト」の講師陣が厳選した、質の高い情報を提供する国内外のWebサイトのリンク集です。
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◆ ​コールセンター関連参考書籍/文献

「コールセンターの教科書プロジェクト」の講師陣がセレクトした国内外の参考書籍や文献のリストです。
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