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チームメンバーご紹介

▼ TOP > 私たち > チームメンバーご紹介(和泉祐子)
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和泉 祐子
​コールセンターの教科書プロジェクト 共同主宰
カルディアクロス 代表
上智大学 外国語学部卒
1988年、米国企業の日本支社に入社。1994年、米国本社でのインターンシップでコールセンターと出会う。
以後、テレマーケティングエージェンシーを皮切りに、アパレル通販、オフィス文具、医療機器等の外資企業でセンター長を歴任。アワード受賞や表彰など、業界でも屈指の優良センターを築き、在職20年間で約2,200人の見学・聴講者を受け入れた。
 
組織づくり、人材開発、コミュニケーション等が得意分野。2015年「自分を育ててくれたコンタクトセンター業界への恩返し」をモットーに、カルディアクロス 代表として独立を果たす。過去の実績を紐解き、志・理論・スキルに落とし込んだ講演や研修・コンサルティングを実施。自然な語り口で、惜しみなくノウハウを披露する気さくな人柄が万人の心を掴み、受講者からは感謝の声が絶えない。
 
「明るく楽しく、元気に働けるコンタクトセンター業界」の確立を目指して、日々次世代の育成に奮闘中!​


参考情報

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◆回答記事 コールセンタージャパン(2021年3月号)
<特集・センターマネジメント「再入門」>
採用から繁閑差の埋め方まで 先達者に訊くマネジメントの「素朴なギモン」

◆誌上レビュー コールセンタージャパン(2021年1月号)
<コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2020 in 東京>

特別講演「伝説のセンター長会議」誌上レビュー

◆誌上レビュー コールセンタージャパン(2021年1月号)
<コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2020 in 東京>

実践研修講座誌上レビュー

◆コールセンタージャパン(2020年7月号~2020年10月号)
人・データ・リスクを管理「はじめてのセンター長」実践講座  

◆座談会記事 コールセンタージャパン(2020年4月号)
<特集>離職予防の「仕組み」と「制度」
"辞めさせない"ではなく"辞めたくない" ポイントは成長を実感する研修と評価

◆講演資料
<日本アバイア × コールセンターの教科書プロジェクト 共催セミナー>

離職ゼロを目指す処方箋 ~人が辞めないセンターを作る~

◆誌上レビュー コールセンタージャパン(2019年8月号)
<コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2019 in 大阪>

実践研修講座誌上レビュー

◆連載記事 コールセンタージャパン(2019年6月号~2019年11月号/全6回)
心技体を磨く!「選ばれる職場」の人材育成術 

◆取材コメント コールセンタージャパン(2019年7月号)
<Focus/コールセンター>

スキルなし、やる気なしの人材を戦力化する 事例に見る“選ばない採用”のコツ
◆取材記事 コンタクトセンタ―・マネジメント(2017年12月号)
コンタクトセンター業界の先駆者たち

カルディアクロス 代表 和泉祐子

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