2021/01/09
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コールセンタージャパン誌1月号の特集「在宅コンタクトセンターを実現する「ITの選び方」」に武者昌彦が運営するロイヤルカナン ジャポンの事例記事が掲載されました。
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2021/01/09
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コールセンタージャパン誌1月号に、コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2020 in 東京 の特別講演「伝説のセンター長会議」(和泉祐子が登壇)の誌上レビュー記事が掲載されました。
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2021/01/09
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コールセンタージャパン誌1月号に、コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2020 in 東京 の実践研修講座(熊澤伸宏と和泉祐子が登壇)の誌上レビュー記事が掲載されました。
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2020/11/16
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「コールセンターの業務設計講座~リモートオペレーション構築編~」受講者サポートページ(受講者専用)を開設しました。
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2020/11/12
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「コールセンターの業務設計講座~リソース・マネジメント編~」受講者サポートページ(受講者専用)を更新しました。
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2020/09/20
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2020/08/20
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2020/06/29
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2020/06/26
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Bizコンパスに「コンタクトセンターの在宅勤務化を妨げる5つの課題を克服する」を掲載しました。
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2020/06/20
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和泉祐子がコールセンタージャパン誌に 人・データ・リスクを管理「はじめてのセンター長」実践講座 の連載を開始しました。
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2020/06/19
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Bizコンパスに「この機を逃すな!コンタクトセンターの在宅勤務を進めるべき理由」を掲載しました。
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2020/05/27
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2020/05/20
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コールセンターの教科書コラムに「新型コロナはコールセンター進化(リモート化)の絶好のチャンス」を投稿しました。
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2020/05/20
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2020/05/18
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コールセンターの教科書コラムに「ライブチャットの測定指標(KPI)とパフォーマンスレポート」を投稿しました。
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2020/05/18
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『コールセンター・マネジメントの教科書』 読者サポートページ の追加情報に、ライブチャットの測定指標やパフォーマンスレポートに関する資料を掲載しました(登録メンバー専用)。
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2020/05/15
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「コールセンターの業務設計講座 ~リソース・マネジメント編~」受講者サポートページを更新しました(登録メンバー専用)。
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2020/04/25
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2020/04/25
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リソースセンターに熊澤伸宏、和泉祐子、武者昌彦の掲載記事を追加しました。
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2020/04/16
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『コールセンター・マネジメントの教科書』 読者サポートページを更新しました(すべての巻末資料オリジナルファイルの掲載を完了しました)(登録メンバー専用)。
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2020/04/13
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『コールセンター・マネジメントの教科書』 巻末資料一覧を更新しました。
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2020/04/13
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『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。
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2020/04/05
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『コールセンター・マネジメントの教科書』 巻末資料一覧を更新しました。
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2020/04/05
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『コールセンター・マネジメントの教科書』 図表一覧を更新しました。
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2020/03/25
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『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。
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2020/03/25
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『コールセンター・マネジメントの教科書』 読者サポートページを更新しました(登録メンバー専用)。
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2020/03/10
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『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。
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2020/03/10
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『コールセンター・マネジメントの教科書』 読者サポートページを更新しました(登録メンバー専用)。
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2020/03/08
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『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。
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2020/03/08
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『コールセンター・マネジメントの教科書』 読者サポートページを更新しました(登録メンバー専用)。
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2020/03/08
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コールセンターの業務設計講座 ~リソース・マネジメント編~ 受講者サポートページを更新しました(登録メンバー専用)。
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2020/02/22
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『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。
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2020/02/21
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コールセンターの業務設計講座 ~リソース・マネジメント編~ 受講者サポートページを更新しました(登録メンバー専用)。
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2020/01/20
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『コールセンター・マネジメントの教科書』 読者サポートページを更新しました(登録メンバー専用)。
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2020/01/20
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『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。
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