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新着情報一覧（2020～2021年）

2021/04/23
リソースセンターに、2021年4月23日に開催した『クラウドで実現する最新のコールセンターシステム オンラインセミナー』に登壇した熊澤伸宏の講演「コールセンターのトレーニングーー最も重要なのに最も軽視されていること」のスライドを掲載しました。また、同講演のトランスクリプトをコールセンターの教科書コラムに掲載しました。
2021/02/06
『コールセンター・マネジメントの教科書』 読者サポートページを更新しました（登録メンバー専用）。
2021/02/06
『コールセンター・マネジメントの教科書』改訂情報を更新しました。
2021/01/09
コールセンタージャパン誌1月号の特集「在宅コンタクトセンターを実現する「ITの選び方」」に武者昌彦が運営するロイヤルカナン ジャポンの事例記事が掲載されました。
2021/01/09
コールセンタージャパン誌1月号に、コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2020 in 東京 の特別講演「伝説のセンター長会議」（和泉祐子が登壇）の誌上レビュー記事が掲載されました。
2021/01/09
コールセンタージャパン誌1月号に、コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2020 in 東京 の実践研修講座（熊澤伸宏と和泉祐子が登壇）の誌上レビュー記事が掲載されました。
2020/08/24
『コールセンター・マネジメントの教科書』正誤表を「正誤表」と「改訂情報」とに分割しました。
2020/05/18
『コールセンター・マネジメントの教科書』 読者サポートページ の追加情報に、ライブチャットの測定指標やパフォーマンスレポートに関する資料を掲載しました（登録メンバー専用）。
2020/04/16
『コールセンター・マネジメントの教科書』 読者サポートページを更新しました（すべての巻末資料オリジナルファイルの掲載を完了しました）（登録メンバー専用）。
2020/04/13
『コールセンター・マネジメントの教科書』 巻末資料一覧を更新しました。
2020/04/13
『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。
2020/04/05
『コールセンター・マネジメントの教科書』 巻末資料一覧を更新しました。
2020/04/05
『コールセンター・マネジメントの教科書』 図表一覧を更新しました。
2020/03/25
『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。
2020/03/25
『コールセンター・マネジメントの教科書』 読者サポートページを更新しました（登録メンバー専用）。
2020/03/10
『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。
2020/03/10
『コールセンター・マネジメントの教科書』 読者サポートページを更新しました（登録メンバー専用）。
2020/03/08
『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。
2020/03/08
『コールセンター・マネジメントの教科書』 読者サポートページを更新しました（登録メンバー専用）。
2020/03/08
コールセンターの業務設計講座 ～リソース・マネジメント編～  受講者サポートページを更新しました（登録メンバー専用）。
2020/02/22
『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。
2020/02/21
コールセンターの業務設計講座 ～リソース・マネジメント編～  受講者サポートページを更新しました（登録メンバー専用）。
2020/01/20
『コールセンター・マネジメントの教科書』 読者サポートページを更新しました（登録メンバー専用）。
2020/01/20
『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。
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