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新着情報一覧（2020年）
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2020/09/20
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2020/08/20
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2020/06/29
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2020/06/26
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Bizコンパスに「コンタクトセンターの在宅勤務化を妨げる5つの課題を克服する」を掲載しました。
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2020/06/20
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和泉祐子がコールセンタージャパン誌に 人・データ・リスクを管理「はじめてのセンター長」実践講座 の連載を開始しました。
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2020/06/19
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Bizコンパスに「この機を逃すな！コンタクトセンターの在宅勤務を進めるべき理由」を掲載しました。
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2020/05/27
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2020/05/20
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コールセンターの教科書コラムに「新型コロナはコールセンター進化（リモート化）の絶好のチャンス」を投稿しました。
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2020/05/20
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2020/05/18
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コールセンターの教科書コラムに「ライブチャットの測定指標（KPI）とパフォーマンスレポート」を投稿しました。
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2020/05/18
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『コールセンター・マネジメントの教科書』 読者サポートページ の追加情報に、ライブチャットの測定指標やパフォーマンスレポートに関する資料を掲載しました（登録メンバー専用）。
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2020/05/15
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「コールセンターの業務設計講座 ～リソース・マネジメント編～」受講者サポートページを更新しました（登録メンバー専用）。
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2020/04/25
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2020/04/25
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リソースセンターに熊澤伸宏、和泉祐子、武者昌彦の掲載記事を追加しました。
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2020/04/16
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『コールセンター・マネジメントの教科書』 読者サポートページを更新しました（すべての巻末資料オリジナルファイルの掲載を完了しました）（登録メンバー専用）。
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2020/04/13
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『コールセンター・マネジメントの教科書』 巻末資料一覧を更新しました。
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2020/04/13
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『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。
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2020/04/05
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『コールセンター・マネジメントの教科書』 巻末資料一覧を更新しました。
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2020/04/05
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『コールセンター・マネジメントの教科書』 図表一覧を更新しました。
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2020/03/25
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『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。
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2020/03/25
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『コールセンター・マネジメントの教科書』 読者サポートページを更新しました（登録メンバー専用）。
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2020/03/10
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『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。
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2020/03/10
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『コールセンター・マネジメントの教科書』 読者サポートページを更新しました（登録メンバー専用）。
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2020/03/08
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『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。
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2020/03/08
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『コールセンター・マネジメントの教科書』 読者サポートページを更新しました（登録メンバー専用）。
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2020/03/08
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コールセンターの業務設計講座 ～リソース・マネジメント編～ 受講者サポートページを更新しました（登録メンバー専用）。
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2020/02/22
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『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。
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2020/02/21
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コールセンターの業務設計講座 ～リソース・マネジメント編～ 受講者サポートページを更新しました（登録メンバー専用）。
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2020/01/20
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『コールセンター・マネジメントの教科書』 読者サポートページを更新しました（登録メンバー専用）。
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2020/01/20
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『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。
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