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1995年、AT&T（現アバイア）のコールセンターシステムのビジネスパートナーに入社。同社のコールセンターソリューションの立ち上げに参画。米国コンサルタントとともに数多くのコールセンターを構築し、そこで最新の米国流の方法論や知識を習得する。
以来、PBX、コールフロー・スキルのデザイン、コールマネジメントシステム、CTI、アプリケーション開発と経験を積み、コールセンターシステム構築のプロジェクトマネージャー、アーキテクトなど活躍の幅を広げる。 2005年、日本アバイアに入社し、コンサルティング、トレーニング、アプリケーション開発など、コールセンターに関わるプロフェッショナルサービスを提供する。 また、同社のWebサイトの人気コンテンツ「AvayaをDeepに使え！」の著書であり、アバイアのコールセンターシステムの活用方法を、基礎から応用までわかりやすい解説で指南。名実ともにアバイアのコールセンターシステムの日本における第一人者であり、ユーザーやパートナーからの信頼も厚い。 特筆すべき業績として、座席表アプリケーションのブームを沸き起こしたAgent MAPを他社に先駆けてプロデュースし世界に向けてリリース。最近ではCC-One Portal（コールセンターマネージメントを効率化・高度化するアプリケーション）を手掛け、全国のコールセンター管理者をアプリケーションを通して支援している。 |
参考情報
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