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◆ ワークフォースマネジメントの基本と実践（全15回）

コールセンターのすべての活動の起点である「ワークフォースマネジメント」の基本知識と実践法を全15回にわたって解説するブログ講座です。

COVID-19パンデミックを契機としたコールセンターのリモート化からニューノーマルへの進化などに関連したブログ記事を集めました。

ライブチャットのKPIやレポーティング、エージェント数の算出法など、オペレーションの構築と実践のための知識やノウハウを解説します。

「コールセンターの教科書プロジェクト」のチームメンバーによる各種メディアへの取材記事、連載、寄稿などを掲載しています。

「コールセンターの教科書プロジェクト」のチームメンバーによる講演、セミナー、パネルディスカッションなどの公開資料を掲載しています。