研修/講演スケジュール |
2025/06/24(火)
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消費者関連専門家会議(ACAP)西日本支部 6月特別例会(大阪)講演「この苦境は人手不足のせいなのか?その本質的な原因と対策をコールセンター的視点から考察する」(会場参加:大阪市中央区OMMビル/Web参加:Zoomウェビナー)
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2025/07/14(月)~20(日)
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2025/07/14(月)~20(日)
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2025/07/14(月)~20(日)
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2025/06/03
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6月24日(火)開催の消費者関連専門家会議(ACAP)西日本支部6月特別例会(大阪)講演 「この苦境は人手不足のせいなのか?その本質的な原因と対策をコールセンター的視点から考察する」 に熊澤伸宏が登壇します。ACAP会員以外のどなたでも無料で参加できます。
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2025/05/28
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「コールセンターの業務設計講座 ~リソース・マネジメント編~」受講者サポートページを更新しました(受講者専用)。
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2025/04/20
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月刊コールセンタージャパン 5月号の <FOCUS/コールセンター> オムニチャネル対応、"マイナスのCX"「チャネルまたぎ型たらい回し」を避ける設計 に熊澤伸宏のコメントが掲載されました(本誌36~37ページ)。
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2024/10/20
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月刊コールセンタージャパン 11月号の特集「オムニチャネル化✕自動化で変わる!令和のリソースマネジメント」に熊澤伸宏のコメントが掲載されました(本誌19~20ページ)。
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2024/07/05
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2024/04/22
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営業・マーケDXPO福岡'23で開催したセミナー「自己流運営からの脱却!世界の先進センターが実践する チャットセンターの構築と運営の基本を学ぶ」の講演動画を公開しました。DXPOの会員登録(無料)が必要です。講演スライドはこちらから。
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2024/03/07
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営業・マーケDXPO東京'23で開催したセミナー「チャット導入を考えるセンター長必見! チャットセンターの構築とマネジメント」の講演動画を公開しました。DXPOの会員登録(無料)が必要です。
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2023/10/28
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営業・マーケDXPO福岡'23で開催したセミナー「自己流運営からの脱却!世界の先進センターが実践するチャットセンターの構築と運営の基本を学ぶ」のプレゼン資料を公開しました。
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2023/08/20
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月刊コールセンタージャパン 8月号の特集「チャット対応の“理想形”」 に熊澤伸宏のコメントが掲載されました(本誌16~18ページ)。
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2023/04/20
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2022/12/20
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熊澤伸宏のコールセンタージャパン誌連載 チャットセンター 構築・運営の教科書 の 第6回(最終回):求められる科学的・合理的なマネジメント「パフォーマンスレポート」基本の3点セット が掲載されました。
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