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武者 昌彦
コールセンターの教科書プロジェクト 共同主宰 Sail To Tomorrow 代表 これまでそれぞれ業種、サイズの異なる7社19のコンタクトセンターマネジメントに携わる。
その守備範囲は、金融から自動車メーカー、ペットフードメーカーと幅広い。 運営していたセンターもセールス、カスタマーサービス、カスタマーケア、ヘルプデスクと多岐にわたる。 特にクライシス対応について、豊富な実績・経験を持つ。 年度社長賞をはじめ受賞多数。 グローバルのマネジメントトレーニングとして知られるSLⅡにおいてフレキシブルマネジメントのパートでパーフェクトを達成した数少ないアジア人のひとり。 |
参考情報
◆取材記事 コールセンタージャパン（2021年1月号）
＜特集・在宅コンタクトセンターを実現する「ITの選び方」＞ "従来のやり方"にこだわらない！実装機能の「優先順位」を迅速に決断 ◆取材記事 コールセンタージャパン（2020年10月号）
＜Focus＞ 機能の「優先順位」を顧客視点で決める！ウィズコロナを勝ち抜く“クラウド・シフト”の要諦 ◆座談会記事 コールセンタージャパン（2020年6月号）
＜特集・「脱・3密」の提言＞ 在宅移行、休業補償、メンタルケア 事業継続のために貫く“現場ファースト” ◆取材記事 コールセンタージャパン（2020年4月号）
＜センター探訪＞ロイヤルカナン ジャポン ペットに癒される職場 飼い主に寄り添う共感性をもたらす"ワンちゃん・ネコちゃん"社員の存在 ◆取材記事 コールセンタージャパン（2019年11月号）
＜コンタクトセンター・アワード2019 受賞企業レポート＞ 「顧客視点」の改善を全社に浸透させる“読みたくなるVOC”の創意工夫 ロイヤルカナン ジャポン ◆取材記事 コールセンタージャパン（2019年2月号）
＜カイゼンのヒント＆チップス＞ 能力開発と業務改善を両立 ロイヤルカナン ジャポン ◆取材記事 コールセンタージャパン（2018年11月号）
＜カイゼンの軌跡＞ ロイヤルカナン ジャポン 能力開発と業務改善を両立する「プロジェクトチーム」運営のコツと成果 |
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