Search
▼ TOP ＞ サービス

公開研修コース

◆ ​RICコールセンターキャンパス実践研修講座
  • リックテレコム コールセンタージャパン編集部が主催する「RICコールセンターキャンパス実践研修講座」のプログラムとして、以下の講座を開催しています。
　　　　「コールセンターの業務設計講座 ～リソース・マネジメント編～」（講師：熊澤伸宏）　▼ フライヤーを見る
　　　　「コールセンターの業務設計講座 ～チャットセンター構築編～」（講師：熊澤伸宏）　▼ フライヤーを見る
　　　　「コールセンターの業務設計講座 ～アウトバウンド編～」（講師：熊澤伸宏）　▼ フライヤーを見る
　　　　「コールセンターの業務設計講座 ～組織設計編～」（講師：熊澤伸宏）　▼ フライヤーを見る
　　　　「コールセンターの業務設計講座 ～ベンダー・マネジメント編～」（講師：熊澤伸宏）　▼ フライヤーを見る
　　　　「コールセンターの業務設計講座 ～ビジネスプロセス・マネジメント編～」（講師：熊澤伸宏）　▼ フライヤーを見る
　　　　「コールセンターの業務設計講座 ～リモートオペレーション構築編～」（講師：熊澤伸宏）　▼ フライヤーを見る
　　　　「はじめてのセンター長～人／データ／リスクの管理」（講師：和泉祐子）　▼ フライヤーを見る
　　　　「採用・新人研修構築講座」（講師：和泉祐子）　▼ フライヤーを見る
  • 講座の詳細や開催スケジュール、お申し込みは、上記の各講座名をクリックしてください（リックテレコムのWebサイトが開きます）。
◆ ​コールセンターの教科書ライブ
　　　　「コールセンターの教科書ライブ ～ワークフォース・マネジメント編～」（講師：熊澤伸宏）　▼ フライヤーを見る
　　　　「コールセンターの教科書ライブ ～チャットセンター構築編～」（講師：熊澤伸宏）　▼ フライヤーを見る
　　　　「コールセンターの教科書ライブ ～アウトバウンド編～」（講師：熊澤伸宏）　▼ フライヤーを見る
　　　　「コールセンターの教科書ライブ ～組織設計編～」（講師：熊澤伸宏）　▼ フライヤーを見る
　　　　「コールセンターの教科書ライブ ～アウトソーシング設計編～」（講師：熊澤伸宏）　▼ フライヤーを見る
　　　　「コールセンターの教科書ライブ ～ビジネスプロセス・マネジメント編～」（講師：熊澤伸宏）　▼ フライヤーを見る
  • コールセンターの教科書ライブは、お客さまのリクエストにより開催しています。ご希望の方は、こちら よりお気軽にお問い合わせください。
  • 受講費用（1講座1名）
                33,000円（税込／書籍つき）⇒『コールセンター・マネジメントの教科書』がテキストとなります。お持ちでない方はこちらをお選びください。
                27,500円（税込／書籍なし）

オンサイト研修コース

◆ コールセンターの教科書ライブ ― オンサイト研修コース

企業向けサービス

◆ ​社内研修
◆ ​コンサルティング（アドバイザリー型／プロジェクト型）
  • コールセンターの立ち上げ、再構築、改善など、貴社のさまざまなニーズに応じた効果的な支援をおこないます。
  • 【アドバイザリー型】 センター長やスーパーバイザーなどの管理者の方に対するアドバイス・指導・教育を通じて、コールセンター・マネジメントに関する全体的（あるいは特定の）課題解決のための支援をおこないます。
  • 【プロジェクト型】 サービス品質の改善、生産性の向上など特定の課題に対するソリューションを提供します。
  • 『コールセンター・マネジメントの教科書​』に示された一般論としての知識やノウハウを、個々のセンターの環境に合わせて効果的に落とし込み最適化を図ります。
◆ ​『コールセンター・マネジメントの教科書』ワークショップ
  • コールセンターの管理者個人の方、あるいは少人数のグループを対象に、『コールセンター・マネジメントの教科書』の内容を、お客さまのセンターの個別の環境や事情に合わせて勉強会形式で解説します。一般論としての知識の習得のみに留まらず、学んだことを、実際に自社センターの環境に合わせて落とし込み実践するのに大変有効です。

個人向けサービス

◆ ​パーソナルコーチング
  • コールセンターの管理者個人の方、あるいは少人数の個人のグループを対象に、コールセンターのマネジメントに関するさまざまなサポートをおこないます。お客さまの日常のセンター運営における課題の解決や目標達成のための方法論のアドバイスやツールの提供等を通じて、センター管理者としての成長と成功を後押しします。
  • サポートの形態（目的、場所、頻度、スケジュールなど）は、お客さまのニーズに合わせて設定します。定期的にセンターを訪問してアドバイスする、課題や問題の発生の都度、コンタクトしていただきサポートする、必要な時にメールやスカイプなどによりアドバイスを受けるなど、さまざまな方法があります。
◆ ​スモールグループセッション
  • コールセンターの営業時間外（お客さまの勤務時間外）を利用して、個人または少人数による短時間セミナーの開催や、勉強会、読書会などのファシリテートをおこないます。
  • ​形態（目的、場所、頻度、スケジュールなど）は、お客さまのニーズに合わせて設定します。

講演／執筆／取材など

  • コールセンターのマネジメントに関する講演や執筆、取材などをうけたまわります。
各サービスに関するご質問、ご相談、ご要望など、どんなことでもお気軽にお問い合わせください
▼ このページの先頭に戻る
TOP
サイトポリシー　｜　プライバシーポリシー　｜　特定商取引に基づく表記　｜　Staff Only
Copyright © 2018 - 2022 コールセンターの教科書プロジェクト All Rights Reserved​