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講演資料

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2024/04/22
営業・マーケDXPO福岡'23　専門セミナー《CS・顧客対応コース》（2023年10月13日開催）
自己流運営からの脱却！世界の先進センターが実践するチャットセンターの構築と運営の基本を学ぶ ＜講演動画＞（熊澤伸宏）
​※視聴するにはDXPOオンラインへの会員登録（無料）が必要です。
​⇒ こちらから講演のスライドにアクセスできます。
2024/03/07
営業・マーケDXPO東京'23　専門セミナー《CS・顧客対応コース》（2023年8月25日開催）
​チャット導入を考えるセンター長必見！チャットセンターの構築とマネジメント＜講演動画＞（熊澤伸宏）
※視聴するにはDXPOオンラインへの会員登録（無料）が必要です。
2021/04/23
クラウドで実現する最新のコールセンターシステム オンラインセミナー
​コールセンターのトレーニング ー 最も重要なのに最も軽視されていること（熊澤伸宏）
⇒ 上のリンク先から講演のスライドおよび動画にアクセスできます。
​⇒ こちらの記事に講演のトランスクリプトを掲載しています。合わせてご覧ください。
2020/01/23
日本アバイア × コールセンターの教科書プロジェクト 共催セミナー
離職ゼロを目指す処方箋 ～人が辞めないセンターを作る～（和泉祐子）
2019/05/29
コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2019 in 大阪　特別講演
​コールセンターのパフォーマンス評価、8つの禁じ手（熊澤伸宏）⇒ こちらの記事で講演内容の補足説明をしています。
​コールセンタージャパン 2019年8月号 特別講演 誌上レビュー
2018/07/11
『コールセンター・マネジメントの教科書』発刊記念セミナー
​＜講演＞ 変化の時代を乗り切る"センター長の羅針盤"『コールセンター・マネジメントの教科書』に学ぶ（熊澤伸宏）
＜パネルディスカッション＞ 変化するビジネス環境と普遍的なマネジメント手法の実践（和泉祐子・武者昌彦・中村剛・熊澤伸宏）
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