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ライブチャットのKPIやレポーティング、エージェント数の算出法など、オペレーションの構築と実践のための知識やノウハウを解説します。
最新の情報や知見については、下記の「コールセンタージャパン」誌の連載をお読みください。

◆月刊「コールセンタージャパン」連載（2022年8月号～2023年1月号／全6回）
CXを高める チャットセンター構築・運営の教科書
第１回：電話を減らすためではない！ チャット導入の本質を理解しよう
第２回：電話は減らない！コストは下がらない！「５つの大きな誤解」を紐解く
第３回：「リソース・プランニング」実践法（前編）コールと似て非なる業務量予測と要員算出
第４回：「リソース・プランニング」実践法（後編）必要十分なエージェント数の算出法
第５回：安定稼働と業績評価に欠かせない 科学的管理を実現する「１６の指標」
第６回：求められる科学的・合理的なマネジメント「パフォーマンスレポート」基本の３点セット

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◆コールセンターの教科書ブログ vol.30
ライブチャットの測定指標（KPI）とパフォーマンスレポート
熊澤伸宏 ｜Original: 2020年5月18日 - Last modified: 2022年1月14日
​​COMING SOON !!

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◆ワークフォースマネジメントの基本と実践 - 11
顧客コンタクトの新たな主役、ライブチャットのエージェント数の算出法
熊澤 伸宏 ｜Original: 2019年10月4日 - Last modified: 2022年1月14日

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◆コールセンターの教科書ブログ vol.24
ライブチャットの正しい使い方、5つの鉄則
熊澤 伸宏｜Orignal: 2019年5月6日

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◆コールセンターの教科書ブログ vol.22
本当にチャットは電話より安いのか？
熊澤 伸宏｜Original: 2019年3月3日

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