和泉祐子 - コールセンターの教科書プロジェクト

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和泉祐子
コールセンターの教科書プロジェクト共同主宰
カルディアクロス代表

上智大学　外国語学部卒
1988年、米国企業の日本支社に入社。1994年、米国本社でのインターンシップでコールセンターと出会う。
以後、テレマーケティングエージェンシーを皮切りに、アパレル通販、オフィス文具、医療機器等の外資企業でセンター長を歴任。アワード受賞や表彰など、業界でも屈指の優良センターを築き、在職20年間で約2,200人の見学・聴講者を受け入れた。

組織づくり、人材開発、コミュニケーション等が得意分野。2015年「自分を育ててくれたコンタクトセンター業界への恩返し」をモットーに、カルディアクロス代表として独立を果たす。過去の実績を紐解き、志・理論・スキルに落とし込んだ講演や研修・コンサルティングを実施。自然な語り口で、惜しみなくノウハウを披露する気さくな人柄が万人の心を掴み、受講者からは感謝の声が絶えない。

「明るく楽しく、元気に働けるコンタクトセンター業界」の確立を目指して、日々次世代の育成に奮闘中！

参考情報

◆取材コメント　コールセンタージャパン（2023年5月号）
＜特集＞「BPOの“トリセツ”」

◆回答記事　コールセンタージャパン（2021年3月号）
＜特集・センターマネジメント「再入門」＞
採用から繁閑差の埋め方まで先達者に訊くマネジメントの「素朴なギモン」

◆誌上レビュー　コールセンタージャパン（2021年1月号）
＜コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2020 in 東京＞
特別講演「伝説のセンター長会議」誌上レビュー

◆誌上レビュー　コールセンタージャパン（2021年1月号）
＜コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2020 in 東京＞
実践研修講座誌上レビュー

◆連載記事 コールセンタージャパン（2020年7月号～2020年10月号）
人・データ・リスクを管理「はじめてのセンター長」実践講座

◆座談会記事　コールセンタージャパン（2020年4月号）
＜特集＞離職予防の「仕組み」と「制度」
"辞めさせない"ではなく"辞めたくない" ポイントは成長を実感する研修と評価

◆講演資料
＜日本アバイア × コールセンターの教科書プロジェクト共催セミナー＞
離職ゼロを目指す処方箋～人が辞めないセンターを作る～

◆誌上レビュー　コールセンタージャパン（2019年8月号）
＜コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2019 in 大阪＞
実践研修講座誌上レビュー

◆連載記事　コールセンタージャパン（2019年6月号～2019年11月号／全6回）
心技体を磨く！「選ばれる職場」の人材育成術

◆取材コメント　コールセンタージャパン（2019年7月号）
＜Focus／コールセンター＞
スキルなし、やる気なしの人材を戦力化する　事例に見る“選ばない採用”のコツ

◆取材記事　コンタクトセンタ―・マネジメント（2017年12月号）
コンタクトセンター業界の先駆者たち
カルディアクロス代表和泉祐子

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