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研修／講演スケジュール
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2024/11/21
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コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in東京 25th記念企画 ＜伝説のセンター長会議＞変わるもの、変わらないもの―日本のコンタクトセンターが向かうべき「方向性」を探る（東京･池袋／サンシャインシティ･文化会館ビル）にパネリストとして登壇します。
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2024/11/21
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実践研修講座
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コールセンターの業務設計講座～リソース・マネジメント編～（東京･池袋／サンシャインシティ･文化会館ビル）
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新着情報
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2024/10/20
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月刊コールセンタージャパン 11月号の特集「オムニチャネル化✕自動化で変わる！令和のリソースマネジメント」に熊澤伸宏のコメントが掲載されました（本誌19～20ページ）。
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2024/09/30
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RIC 実践研修講座 ONLINE「コールセンターの業務設計講座～電話のリソースプランニング」 「同～メールのリソースプランニング」 「同～チャットのリソースプランニング」の9月度配信は終了しました。
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2024/07/05
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2024/06/23
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「コールセンターの業務設計講座 ～リソース・マネジメント編～」受講者サポートページを更新しました（受講者専用）。
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2024/04/22
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営業・マーケDXPO福岡'23で開催したセミナー「自己流運営からの脱却！世界の先進センターが実践する チャットセンターの構築と運営の基本を学ぶ」の講演動画を公開しました。DXPOの会員登録（無料）が必要です。講演スライドはこちらから。
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2024/03/07
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営業・マーケDXPO東京'23で開催したセミナー「チャット導入を考えるセンター長必見！ チャットセンターの構築とマネジメント」の講演動画を公開しました。DXPOの会員登録（無料）が必要です。
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2023/10/28
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営業・マーケDXPO福岡'23で開催したセミナー「自己流運営からの脱却！世界の先進センターが実践するチャットセンターの構築と運営の基本を学ぶ」のプレゼン資料を公開しました。
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2023/08/20
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月刊コールセンタージャパン 8月号の特集「チャット対応の“理想形”」 に熊澤伸宏のコメントが掲載されました（本誌16～18ページ）。
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2023/04/20
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2022/12/20
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熊澤伸宏のコールセンタージャパン誌連載 チャットセンター 構築・運営の教科書 の 第６回（最終回）：求められる科学的･合理的なマネジメント「パフォーマンスレポート」基本の３点セット が掲載されました。
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