|
|
|
|
|
|
|
新着記事
|
|
|
|
|
|
|
|
研修／講演スケジュール
|
2020/09/15
|
実践研修講座
|
新着情報
|
2020/05/27
|
|
2020/05/20
|
NEW！コールセンターの教科書コラムに「新型コロナはコールセンター進化（リモート化）の絶好のチャンス」を投稿しました。
|
|
2020/05/20
|
|
2020/05/18
|
NEW！コールセンターの教科書コラムに「ライブチャットの測定指標（KPI）とパフォーマンスレポート」を投稿しました。
|
|
2020/05/18
|
NEW！『コールセンター・マネジメントの教科書』 読者サポートページ の追加情報に、ライブチャットの測定指標やパフォーマンスレポートに関する資料を掲載しました（登録メンバー専用）。
|
|
2020/05/15
|
NEW！「コールセンターの業務設計講座 ～リソース・マネジメント編～」受講者サポートページを更新しました（登録メンバー専用）。
|
|
2020/04/25
|
|
2020/04/25
|
リソースセンターに熊澤伸宏、和泉祐子、武者昌彦の掲載記事を追加しました。
|
|
2020/04/18
|
|
2020/04/16
|
『コールセンター・マネジメントの教科書』 読者サポートページを更新しました（すべての巻末資料オリジナルファイルの掲載を完了しました）（登録メンバー専用）。
|
|
2020/04/13
|
『コールセンター・マネジメントの教科書』巻末資料一覧を更新しました。
|
|
2020/04/12
|
コールセンターの教科書コラムに「COVID-19：それでも通常営業を強行し続けるのですか？」を投稿しました。
|
|
2020/04/05
|
『コールセンター・マネジメントの教科書』図表一覧を更新しました。
|
|
2020/04/01
|
Bizコンパスの連載「AI時代を生き抜く「本物」のコールセンター運営法」の第15回「コールセンターの運営に不可欠のパフォーマンスレポート、基本の3点セットとは？」を掲載しました。
|
|
2020/03/14
|
Bizコンパスの連載「AI時代を生き抜く「本物」のコールセンター運営法」の第14回「コールセンターの業務量予測をより正確にする4つの評価手法」を掲載しました。
|
|
|
|
