コールセンターの教科書プロジェクト TOPページ

新着情報

2024/10/20

月刊コールセンタージャパン 11月号の特集「オムニチャネル化✕自動化で変わる！令和のリソースマネジメント」に熊澤伸宏のコメントが掲載されました（本誌19～20ページ）。

2024/09/30

RIC 実践研修講座 ONLINE「コールセンターの業務設計講座～電話のリソースプランニング」 「同～メールのリソースプランニング」「同～チャットのリソースプランニング」の9月度配信は終了しました。

2024/07/05

2024/06/23

「コールセンターの業務設計講座～リソース・マネジメント編～」受講者サポートページを更新しました（受講者専用）。

2024/04/22

営業・マーケDXPO福岡'23で開催したセミナー「自己流運営からの脱却！世界の先進センターが実践するチャットセンターの構築と運営の基本を学ぶ」の講演動画を公開しました。DXPOの会員登録（無料）が必要です。講演スライドはこちらから。

2024/03/07

営業・マーケDXPO東京'23で開催したセミナー「チャット導入を考えるセンター長必見！チャットセンターの構築とマネジメント」の講演動画を公開しました。DXPOの会員登録（無料）が必要です。

2023/10/28

営業・マーケDXPO福岡'23で開催したセミナー「自己流運営からの脱却！世界の先進センターが実践するチャットセンターの構築と運営の基本を学ぶ」のプレゼン資料を公開しました。

2023/08/20

月刊コールセンタージャパン 8月号の特集「チャット対応の“理想形”」 に熊澤伸宏のコメントが掲載されました（本誌16～18ページ）。

2023/04/20

月刊コールセンタージャパン 5月号の特集「BPOの“トリセツ”」 に熊澤伸宏と和泉祐子のコメントが掲載されました（本誌13～21ページ）。

2022/12/20

熊澤伸宏のコールセンタージャパン誌連載 チャットセンター構築・運営の教科書 の 第６回（最終回）：求められる科学的･合理的なマネジメント「パフォーマンスレポート」基本の３点セット が掲載されました。