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コールセンターの教科書コラム 新着記事
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研修／講演スケジュール
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2019/05/30
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実践研修講座
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2019/05/29
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特別講演
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2019/05/29
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実践研修講座
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2019/05/28
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実践研修講座
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新着情報
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2019/05/08
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2019/04/20
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「コールセンタージャパン 5月号」の特集：イチから学ぶ「KPIマネジメント」に熊澤伸宏の取材コメントが掲載されました。
＜Part 2＞オペレーションKPI ― “相関性の理解” “脱・平均値偏重” CX視点を実現する「2つの条件」 ＜Part 3＞オムニチャネル（チャット）KPI ― “リソース管理が急務のチャット対応 カギは特性を踏まえた「レポート機能」” |
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