コールセンターの教科書コラム 新着記事

コールセンターのパフォーマンス評価 “8つの禁じ手”
2019年6月30日
熊澤 伸宏
去る5月29日、コールセンター/CRM デモ＆コンファレンスの・・・

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ライブチャットの正しい使い方――5つの鉄則
2019年5月6日
熊澤 伸宏
まだまだ誤解の多いライブチャットの運営を・・・

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ライブチャットのエージェント数を算出する
2019年3月31日
熊澤 伸宏
ライブチャットの運営シリーズ 3回目は・・・

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研修／講演スケジュール

2019/11/14

実践研修講座

コールセンターの業務設計講座～リソース・マネジメント編～（熊澤伸宏／東京・池袋）

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2019/11/12

実践研修講座

はじめてのセンター長～人／データ／リスクの管理（和泉祐子／東京・池袋）

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2019/11/12

実践研修講座

コールセンターの業務設計講座～ベンダー・マネジメント編～（熊澤伸宏／東京・池袋）

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2019/08/28

パネルディスカッション

カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンターサミット 2019 in 東京（武者昌彦／東京・御成門）

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新着情報

2019/08/15

『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。

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2019/08/15

『コールセンター・マネジメントの教科書』 読者サポートページを更新しました。

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2019/08/15

コールセンターの業務設計講座 ～リソース・マネジメント編～  受講者サポートページを更新しました。

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2019/07/31

Bizコンパスに「コールセンターの要員計画を調整する「トレードオフ」を考える」が掲載されました。

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2019/07/30

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2019 in 大阪 の特別講演と実践研修講座の誌上レビュー記事を掲載しました。

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2019/07/29

コールセンタージャパンの和泉祐子の連載「心技体を磨く！「選ばれる職場」の人材育成術」の第3回を追加しました。

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2019/06/30

コールセンターの教科書コラム に 「コールセンターのパフォーマンス評価 “8つの禁じ手”」 を投稿しました。

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2019/06/24

コールセンタージャパン7月号＜Focus／コールセンター＞に和泉祐子の取材コメントが掲載されました。

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2019/06/18

Bizコンパスに「コールセンターの運営に本当に必要な要員数とは」が掲載されました。

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2019/06/09

リソースセンターで コールセンターの教科書プロジェクト チームメンバーによる掲載記事の掲載を開始しました。

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2019/06/08

リソースセンターで講演資料の閲覧／ダウンロードの提供を開始しました。

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