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コールセンターの教科書コラム新着記事

コールセンターのパフォーマンス評価 “8つの禁じ手”
2019年6月30日
熊澤伸宏
去る5月29日、コールセンター/CRM デモ＆コンファレンスの・・・

ライブチャットの正しい使い方――5つの鉄則
2019年5月6日
熊澤伸宏
まだまだ誤解の多いライブチャットの運営を・・・

ライブチャットのエージェント数を算出する
2019年3月31日
熊澤伸宏
ライブチャットの運営シリーズ 3回目は・・・

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研修／講演スケジュール

2019/11/14

実践研修講座

コールセンターの業務設計講座～リソース・マネジメント編～（東京・池袋）

2019/11/12

実践研修講座

コールセンターの業務設計講座～ベンダー・マネジメント編～（東京・池袋）

新着情報

2019/07/04

『コールセンター・マネジメントの教科書』読者サポートページを更新しました。

2019/07/04

『コールセンター・マネジメントの教科書』正誤表を更新しました。

2019/06/30

コールセンターの教科書コラムに「コールセンターのパフォーマンス評価 “8つの禁じ手”」を投稿しました。

2019/06/24

コールセンタージャパン7月号＜Focus／コールセンター＞に和泉祐子の取材コメントが掲載されました。

2019/06/24

コールセンタージャパンの和泉祐子の連載「心技体を磨く！「選ばれる職場」の人材育成術」の第2回を追加しました。

2019/06/18

Bizコンパスに「コールセンターの運営に本当に必要な要員数とは」が掲載されました。

2019/06/09

リソースセンターでコールセンターの教科書プロジェクトチームメンバーによる掲載記事の掲載を開始しました。

2019/06/08

リソースセンターで講演資料の閲覧／ダウンロードの提供を開始しました。

2019/05/31

コールセンターの業務設計講座～リソース・マネジメント編～受講者サポートページを更新しました。

2019/05/30

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2019 in 大阪特別講演のスライドのダウンロードを開始しました。

2019/05/21

Bizコンパスに「世界標準のコールセンター要員数算出モデル「アーランC式」とは」が掲載されました。

2019/05/20

和泉祐子がコールセンタージャパン誌に「心技体を磨く！「選ばれる職場」の人材育成術」の連載を開始しました。

2019/05/08

RICコールセンターキャンパス実践研修講座の各講座のフライヤーを更新しました。

2019/05/06

コールセンターの教科書コラムに「ライブチャットの正しい使い方――5つの鉄則」を投稿しました。

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