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新着／人気記事
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研修／講演スケジュール |
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2025/07/14(月)～20(日)
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2025/07/14(月)～20(日)
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2025/07/14(月)～20(日)
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新着情報
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2025/07/14
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消費者関連専門家会議（ACAP）西日本支部6月特別例会（大阪）講演 「この苦境は人手不足のせいなのか？その本質的な原因と対策をコールセンター的視点から考察する」に登壇した熊澤伸宏のプレゼン資料を公開しました。
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2025/07/14
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コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 大阪の特別講演 「令和のマネジメントを徹底討論 伝説のセンター長会議2025」に登壇した熊澤伸宏のプレゼン資料を公開しました。
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2025/05/28
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「コールセンターの業務設計講座 ～リソース・マネジメント編～」受講者サポートページ を更新しました（受講者専用）。
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2025/04/20
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月刊コールセンタージャパン 5月号の ＜FOCUS／コールセンター＞ オムニチャネル対応、"マイナスのCX"「チャネルまたぎ型たらい回し」を避ける設計 に熊澤伸宏のコメントが掲載されました（本誌36～37ページ）。
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2024/10/20
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月刊コールセンタージャパン 11月号の特集 「オムニチャネル化✕自動化で変わる！令和のリソースマネジメント」に熊澤伸宏のコメントが掲載されました（本誌19～20ページ）。
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2024/07/05
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2023/10/28
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営業・マーケDXPO福岡'23で開催したセミナー「自己流運営からの脱却！世界の先進センターが実践するチャットセンターの構築と運営の基本を学ぶ」のプレゼン資料を公開しました。
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2023/08/25
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営業・マーケDXPO東京'23で開催したセミナー「チャット導入を考えるセンター長必見！チャットセンターの構築とマネジメント」のプレゼン資料を公開しました。
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2023/08/20
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月刊コールセンタージャパン 8月号の特集「チャット対応の“理想形”」 に熊澤伸宏のコメントが掲載されました（本誌16～18ページ）。
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2023/04/20
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