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新着情報

2022/01/20

「ワークフォースマネジメントの基本と実践」講座の第6回「世界標準のエージェント数算出モデル「アーランC式」とは」を公開しました。

2022/01/19

「ワークフォースマネジメントの基本と実践」講座の第5回「コールセンターのエージェント数算出に最も重要な「サービスレベル」とは」を公開しました。

2022/01/18

「ワークフォースマネジメントの基本と実践」講座の第4回「世界の先進のコールセンターが実践する業務量予測法とは」を公開しました。

2022/01/17

COVID-19パンデミックを契機としたコールセンターのリモート化やニューノーマルへの進化に関連する記事を集約しました。

2022/01/17

「ワークフォースマネジメントの基本と実践」講座の第３回「業務量は正確に予測できる！コールセンターの2つのデータを準備する」を公開しました。

2022/01/14

2018年12月から2020年3月に「AI時代を生き抜く「本物」のコールセンター運営法」を連載した「Bizコンパス」のサービス終了により、同連載の記事を、「ワークフォースマネジメントの基本と実践」として再掲しました。まずは第1回と第2回の記事を公開し、以降は1日1記事ずつ公開します。

2022/01/14

2019年9月から2020年6月に「顧客接点の最前線」を連載した「Bizコンパス」のサービス終了により、同連載の記事を、「コールセンターの教科書ブログ」内に再掲しました。