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研修／講演スケジュール

2020/05/28

実践研修講座

コールセンターの業務設計講座～リソース・マネジメント編～（熊澤伸宏／大阪・中央区本町橋）

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2020/05/27

実践研修講座

採用＆新人研修構築講座（和泉祐子／大阪・中央区本町橋）

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2020/05/26

実践研修講座

はじめてのセンター長～人／データ／リスクの管理​（和泉祐子／大阪・中央区本町橋）

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2020/04/23

実践研修講座

採用＆新人研修構築講座（和泉祐子／東京・御茶ノ水）

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2020/04/09

実践研修講座

コールセンターの業務設計講座～ベンダー・マネジメント編～（熊澤伸宏／大阪・中央区本町橋）

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2020/02/21

実践研修講座

コールセンターの業務設計講座～リソース・マネジメント編～（熊澤伸宏／東京・御茶ノ水）

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2020/02/20

実践研修講座

はじめてのセンター長～人／データ／リスクの管理（和泉祐子／東京・御茶ノ水）

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新着情報

2019/11/29

Bizコンパスの連載「AI時代を生き抜く「本物」のコールセンター運営法」の第11回「単なる勤務表ではない！コールセンターの戦略的スケジューリング・マネジメント」を掲載しました。

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2019/11/21

コールセンタージャパン12月号の特集「採用難時代の『ピークマネジメント』」に『コールセンター・マネジメントの教科書』の解説が引用されました。

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2019/11/21

『コールセンター・マネジメントの教科書』 読者サポートページを更新しました。

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2019/11/21

『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。

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2019/11/19

コールセンターの業務設計講座 ～リソース・マネジメント編～  受講者サポートページを更新しました。

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2019/11/12

コールセンターの業務設計講座 ～ベンダー・マネジメント編～  受講者サポートページを更新しました。

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2019/10/29

Bizコンパスの連載「AI時代を生き抜く「本物」のコールセンター運営法」の第11回「アウトバウンド・コールの成功に欠かせない、要員数の科学的な算出法」を掲載しました。

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2019/10/24

コールセンタージャパンの和泉祐子の連載「心技体を磨く！「選ばれる職場」の人材育成術」の最終回を追加しました。

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2019/10/24

武者昌彦がマネージャーを務めるロイヤルカナン ジャポン カスタマーケアが、コンタクトセンター・アワード2019の
ストラテジー部門賞を受賞しました。

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2019/10/03

Bizコンパスの連載「AI時代を生き抜く「本物」のコールセンター運営法」の第10回「顧客コミュニケーションの新たな主役「チャット」の要員数の算出法とは？」を掲載しました。

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2019/09/30

Bizコンパスの連載「顧客接点の最前線」の第2回「コンタクトセンターの顧客応対をAIに任せられるか？」を掲載しました。

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2019/09/25

Bizコンパスの新連載「顧客接点の最前線」の第1回「SNSの「炎上」を未然に防ぐ苦情対応は可能か？」を掲載しました。

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