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研修／講演スケジュール

2020/05/28

実践研修講座

コールセンターの業務設計講座～リソース・マネジメント編～（熊澤伸宏／大阪・中央区本町橋）

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2020/05/27

実践研修講座

採用＆新人研修構築講座（和泉祐子／大阪・中央区本町橋）

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2020/05/26

実践研修講座

はじめてのセンター長～人／データ／リスクの管理​（和泉祐子／大阪・中央区本町橋）

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2020/04/23

実践研修講座

採用＆新人研修構築講座（和泉祐子／東京・御茶ノ水）

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2020/04/09

実践研修講座

コールセンターの業務設計講座～ベンダー・マネジメント編～（熊澤伸宏／大阪・中央区本町橋）

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2020/02/21

実践研修講座

コールセンターの業務設計講座～リソース・マネジメント編～（熊澤伸宏／東京・御茶ノ水）

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2020/02/20

実践研修講座

はじめてのセンター長～人／データ／リスクの管理（和泉祐子／東京・御茶ノ水）

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新着情報

2020/01/28

Bizコンパスの連載「AI時代を生き抜く「本物」のコールセンター運営法」の第13回「コールセンターのサービスレベル達成は「スケジュール遵守率」が鍵」を掲載しました。

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2020/01/23

リソースセンターに「第1回 日本アバイア×コールセンターの教科書プロジェクト 共催セミナー」（講師 和泉祐子）の講演資料を掲載しました。

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2020/01/20

『コールセンター・マネジメントの教科書』 読者サポートページを更新しました。

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2020/01/20

『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。

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2019/12/27

Bizコンパスの連載「顧客接点の最前線」の第3回「コンタクトセンターの人手不足は自業自得、その原因と対策を考える」を掲載しました。

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2019/11/29

Bizコンパスの連載「AI時代を生き抜く「本物」のコールセンター運営法」の第12回「単なる勤務表ではない！コールセンターの戦略的スケジューリング・マネジメント」を掲載しました。

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2019/11/21

コールセンタージャパン12月号の特集「採用難時代の『ピークマネジメント』」に『コールセンター・マネジメントの教科書』の解説が引用されました。

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2019/11/19

コールセンターの業務設計講座 ～リソース・マネジメント編～  受講者サポートページを更新しました。

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2019/11/12

コールセンターの業務設計講座 ～ベンダー・マネジメント編～  受講者サポートページを更新しました。

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