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新着／人気記事
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研修／講演スケジュール
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2020/09/16
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実践研修講座
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2020/09/15
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実践研修講座
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新着情報
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2020/06/29
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NEW！ サービス＜公開研修コース RICコールセンターキャンパス実践研修講座＞に新規講座「コールセンターの業務設計講座～リモートオペレーション構築編～」を追加しました。
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2020/06/26
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NEW！ Bizコンパスに「コンタクトセンターの在宅勤務化を妨げる5つの課題を克服する」を掲載しました。
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2020/06/20
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2020/06/19
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NEW！ Bizコンパスに「この機を逃すな！コンタクトセンターの在宅勤務を進めるべき理由」を掲載しました。
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2020/05/27
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2020/05/20
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コールセンターの教科書コラムに「新型コロナはコールセンター進化（リモート化）の絶好のチャンス」を投稿しました。
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2020/05/20
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2020/05/18
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コールセンターの教科書コラムに「ライブチャットの測定指標（KPI）とパフォーマンスレポート」を投稿しました。
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2020/05/18
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『コールセンター・マネジメントの教科書』 読者サポートページ の追加情報に、ライブチャットの測定指標やパフォーマンスレポートに関する資料を掲載しました（登録メンバー専用）。
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2020/05/15
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「コールセンターの業務設計講座 ～リソース・マネジメント編～」受講者サポートページを更新しました（登録メンバー専用）。
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2020/04/25
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2020/04/25
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リソースセンターに熊澤伸宏、和泉祐子、武者昌彦の掲載記事を追加しました。
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2020/04/18
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2020/04/16
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『コールセンター・マネジメントの教科書』 読者サポートページを更新しました（すべての巻末資料オリジナルファイルの掲載を完了しました）（登録メンバー専用）。
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2020/04/13
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『コールセンター・マネジメントの教科書』巻末資料一覧を更新しました。
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2020/04/12
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コールセンターの教科書コラムに「COVID-19：それでも通常営業を強行し続けるのですか？」を投稿しました。
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2020/04/05
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『コールセンター・マネジメントの教科書』図表一覧を更新しました。
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2020/04/01
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Bizコンパスの連載「AI時代を生き抜く「本物」のコールセンター運営法」の第15回「コールセンターの運営に不可欠のパフォーマンスレポート、基本の3点セットとは？」を掲載しました。
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