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新着／人気記事
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研修／講演スケジュール
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2022/11/09
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実践研修講座
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2022/11/10
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実践研修講座
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新着情報
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2022/09/20
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熊澤伸宏がコールセンタージャパン誌に チャットセンター 構築・運営の教科書 の連載 第3回：「リソース・プランニング」実践法（前編）コールと似て非なる業務量予測と要員算出 が掲載されました。
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2022/09/20
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2022/08/20
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月刊コールセンタージャパン 9月号の特集「コールリーズン」分析・活用法 に熊澤伸宏のコメントが掲載されました（本誌16ページ）。
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2022/08/20
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熊澤伸宏がコールセンタージャパン誌に チャットセンター 構築・運営の教科書 の連載 第2回：電話は減らない! コストは下がらない!「５つの大きな誤解」を紐解く が掲載されました。
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2022/08/20
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2022/07/20
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熊澤伸宏がコールセンタージャパン誌に チャットセンター 構築・運営の教科書 の連載を開始、第1回：電話を減らすためではない！チャット導入の本質を理解しよう が掲載されました。
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2022/07/20
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2022/06/21
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2022/04/17
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2022年4月1日 改正個人情報保護法の施行にともない、『コールセンター・マネジメントの教科書』第12章の個人情報保護法に関する記述および関連図表を改訂しました。読者サポートページの「追加・改訂情報」にて閲覧、ダウンロードができます（登録メンバー専用）。
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2022/04/14
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『コールセンター・マネジメントの教科書』に掲載の図表一覧を更新しました。
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2022/04/14
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『コールセンター・マネジメントの教科書』に掲載のすべての図表（218種）および巻末資料（51種）のオリジナルファイルの掲載が完了しました。読者サポートページからオリジナルファイルの閲覧およびダウンロードができます（登録メンバー専用）。
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2022/01/17
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2022/01/14
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2018年12月から2020年3月に「AI時代を生き抜く「本物」のコールセンター運営法」を連載した「Bizコンパス」のサービス終了により、同連載の記事を「ワークフォースマネジメントの基本と実践」として再掲しました。
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2022/01/14
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2019年9月から2020年6月に「顧客接点の最前線」を連載した「Bizコンパス」のサービス終了により、同連載の記事を、「コールセンターの教科書ブログ」内に再掲しました。
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