コールセンターの教科書コラム 新着記事

ライブチャットの正しい使い方――5つの鉄則
2019年5月6日
熊澤 伸宏
まだまだ誤解の多いライブチャットの運営を・・・

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ライブチャットのエージェント数を算出する
2019年3月31日
熊澤 伸宏
ライブチャットの運営シリーズ 3回目は・・・

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本当にチャットは電話より安いのか？
2019年3月3日
熊澤 伸宏
“チャットは電話よりコストが安い”と言われます・・・

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新着情報

2019/06/24

コールセンタージャパン7月号＜Focus／コールセンター＞に和泉祐子の取材コメントが掲載されました。

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2019/06/24

コールセンタージャパンの和泉祐子の連載「心技体を磨く！「選ばれる職場」の人材育成術」の第2回を追加しました。

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2019/06/18

Bizコンパスに「コールセンターの運営に本当に必要な要員数とは」が掲載されました。

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2019/06/09

リソースセンターで コールセンターの教科書プロジェクト チームメンバーによる掲載記事の掲載を開始しました。

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2019/06/08

リソースセンターで講演資料の閲覧／ダウンロードの提供を開始しました。

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2019/05/31

コールセンターの業務設計講座 ～リソース・マネジメント編～  受講者サポートページを更新しました。

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2019/05/30

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2019 in 大阪 特別講演のスライドのダウンロードを開始しました。

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2019/05/21

Bizコンパスに「世界標準のコールセンター要員数算出モデル「アーランC式」とは」が掲載されました。

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2019/05/20

和泉祐子がコールセンタージャパン誌に「心技体を磨く！「選ばれる職場」の人材育成術」の連載を開始しました。

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2019/05/08

RICコールセンターキャンパス実践研修講座の各講座のフライヤーを更新しました。

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2019/05/06

コールセンターの教科書コラム に 「ライブチャットの正しい使い方――5つの鉄則」 を投稿しました。

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2019/04/22

Bizコンパスに「コールセンターの要員数算出に最も重要な「サービスレベル」とは？」が掲載されました。

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2019/04/20

コールセンタージャパン 5月号の特集：イチから学ぶ「KPIマネジメント」に熊澤伸宏の取材コメントが掲載されました。
＜Part 2＞オペレーションKPI ― “相関性の理解” “脱・平均値偏重” CX視点を実現する「2つの条件」
​＜Part 3＞オムニチャネル（チャット）KPI ― “リソース管理が急務のチャット対応 カギは特性を踏まえた「レポート機能」”

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