コールセンターの教科書プロジェクト TOPページ

新着情報

2023/04/20

月刊コールセンタージャパン 5月号の特集「BPOの“トリセツ”」 に熊澤伸宏と和泉祐子のコメントが掲載されました（本誌13～21ページ）。

2023/03/04

「ワークフォースマネジメントの基本と実践」第８回 の表１：トレードオフ・シミュレーションのExcelファイルに計算式が組み込まれていなかったエラーを修正しました。

2023/03/04

「コールセンター・マネジメントの教科書」読者サポートページを更新しました（メンバー登録済読者専用）。

2022/12/20

熊澤伸宏のコールセンタージャパン誌連載 チャットセンター構築・運営の教科書 の 第６回（最終回）：求められる科学的･合理的なマネジメント「パフォーマンスレポート」基本の３点セット が掲載されました。

2022/12/18

「コールセンターの業務設計講座～リソース・マネジメント編～」受講者サポートページを更新しました（受講者専用）。

2022/11/29

「コールセンターの業務設計講座～チャットセンター構築編～」受講者サポートページを更新しました（受講者専用）。

2022/11/20

熊澤伸宏のコールセンタージャパン誌連載 チャットセンター構築・運営の教科書 の 第５回：安定稼働と業績評価に欠かせない科学的管理を実現する「１６の指標」 が掲載されました。

2022/10/20

熊澤伸宏のコールセンタージャパン誌連載 チャットセンター構築・運営の教科書 の 第4回：「リソース・プランニング」実践法（後編）必要十分なエージェント数の算出法 が掲載されました。

2022/10/20

武者昌彦のコールセンタージャパン誌連載 成功のメソッドを学ぶコールセンター「マネジメント入門」の連載の最終回：人が辞めないセンターの創り方　意識を変え、モチベーションを喚起する３つの施策 が掲載されました。

2022/09/20

熊澤伸宏のコールセンタージャパン誌連載 チャットセンター構築・運営の教科書 の 第3回：「リソース・プランニング」実践法（前編）コールと似て非なる業務量予測と要員算出 が掲載されました。

2022/08/20

月刊コールセンタージャパン 9月号の特集「コールリーズン」分析・活用法 に熊澤伸宏のコメントが掲載されました（本誌16ページ）。

2022/08/20

熊澤伸宏のコールセンタージャパン誌連載 チャットセンター構築・運営の教科書 の 第2回：電話は減らない! コストは下がらない!「５つの大きな誤解」を紐解く が掲載されました。

2022/07/20

熊澤伸宏がコールセンタージャパン誌に チャットセンター構築・運営の教科書 の連載を開始、第1回：電話を減らすためではない！チャット導入の本質を理解しよう が掲載されました。

2022/04/17

2022年4月1日改正個人情報保護法の施行にともない、『コールセンター・マネジメントの教科書』第12章の個人情報保護法に関する記述および関連図表を改訂しました。読者サポートページの「追加・改訂情報」にて閲覧、ダウンロードができます（登録メンバー専用）。