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新着情報一覧

▼ TOP > 新着情報一覧(2020~2021年)> 新着情報(2018~2019年)

新着情報一覧(2018~2019年)

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2019/12/27
Bizコンパスの連載「顧客接点の最前線」の第3回「コンタクトセンターの人手不足は自業自得、その原因と対策を考える」を掲載しました。

2019/11/29
Bizコンパスの連載「AI時代を生き抜く「本物」のコールセンター運営法」の第12回「単なる勤務表ではない!コールセンターの戦略的スケジューリング・マネジメント」を掲載しました。

2019/11/21
コールセンタージャパン12月号の特集「採用難時代の『ピークマネジメント』」に『コールセンター・マネジメントの教科書』の解説が引用されました。

2019/11/21
『コールセンター・マネジメントの教科書』 読者サポートページを更新しました。

2019/11/21
『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。

2019/11/19
『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。

2019/11/19
コールセンターの業務設計講座 ~リソース・マネジメント編~  受講者サポートページを更新しました。

2019/11/15
『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。

2019/11/14
コールセンターの業務設計講座 ~リソース・マネジメント編~  受講者サポートページを更新しました。

2019/11/12
コールセンターの業務設計講座 ~ベンダー・マネジメント編~  受講者サポートページを更新しました。

2019/10/29
Bizコンパスの連載「AI時代を生き抜く「本物」のコールセンター運営法」の第11回「アウトバウンド・コールの成功に欠かせない、要員数の科学的な算出法」を掲載しました。

2019/10/27
『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。

2019/10/24
コールセンタージャパンの和泉祐子の連載「心技体を磨く!「選ばれる職場」の人材育成術」の最終回を追加しました。

2019/10/24
武者昌彦がマネージャーを務めるロイヤルカナン ジャポン カスタマーケアが、コンタクトセンター・アワード2019の
ストラテジー部門賞を受賞しました。

2019/10/06
HOMEページのデザインをリニューアルしました。

2019/10/03
Bizコンパスの連載「AI時代を生き抜く「本物」のコールセンター運営法」の第10回「顧客コミュニケーションの新たな主役「チャット」の要員数の算出法とは?」を掲載しました。

2019/09/30
Bizコンパスの連載「顧客接点の最前線」の第2回「コンタクトセンターの顧客応対をAIに任せられるか?」を掲載しました。

2019/09/28
『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。

2019/09/28
『コールセンター・マネジメントの教科書』 読者サポートページを更新しました。

2019/09/28
コールセンターの業務設計講座 ~リソース・マネジメント編~  受講者サポートページを更新しました。

2019/09/25
Bizコンパスの新連載「顧客接点の最前線」の第1回「SNSの「炎上」を未然に防ぐ苦情対応は可能か?」を掲載しました。

2019/09/24
コールセンタージャパンの和泉祐子の連載「心技体を磨く!「選ばれる職場」の人材育成術」の第5回を追加しました。

2019/08/28
コールセンターの教科書コラム に 「組織図は優れたコールセンターのバロメーター」 を投稿しました。

2019/08/28
武者昌彦が、カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンターサミット 2019 in 東京 に登壇しました。

2019/08/27
Bizコンパスに「テキストによる問い合わせが急増!コールセンターに必要な要員数の算出法とは」が掲載されました。

2019/08/21
コールセンタージャパンの和泉祐子の連載「心技体を磨く!「選ばれる職場」の人材育成術」の第4回を追加しました。

2019/08/15
『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。

2019/08/15
『コールセンター・マネジメントの教科書』 読者サポートページを更新しました。

2019/08/15
コールセンターの業務設計講座 ~リソース・マネジメント編~  受講者サポートページを更新しました。

2019/07/31
Bizコンパスに「コールセンターの要員計画を調整する「トレードオフ」を考える」が掲載されました。

2019/07/30
コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2019 in 大阪 の特別講演と実践研修講座の誌上レビュー記事を掲載しました。

2019/07/29
コールセンタージャパンの和泉祐子の連載「心技体を磨く!「選ばれる職場」の人材育成術」の第3回を追加しました。

2019/07/12
コールセンターの業務設計講座 ~ベンダー・マネジメント編~ 受講者サポートページをオープンしました。

2019/07/04
『コールセンター・マネジメントの教科書』 読者サポートページを更新しました。

2019/07/04
『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。

2019/06/30
コールセンターの教科書コラム に 「コールセンターのパフォーマンス評価 “8つの禁じ手”」 を投稿しました。

2019/06/24
コールセンタージャパン7月号<Focus/コールセンター>に和泉祐子の取材コメントが掲載されました。

2019/06/24
コールセンタージャパン誌の和泉祐子の連載「心技体を磨く!「選ばれる職場」の人材育成術」の第2回を追加しました。

2019/06/18
Bizコンパスに「コールセンターの運営に本当に必要な要員数とは」が掲載されました。

2019/06/09
リソースセンターで コールセンターの教科書プロジェクト チームメンバーによる掲載記事の掲載を開始しました。

2019/06/08
リソースセンターで講演資料の閲覧/ダウンロードの提供を開始しました。

2019/05/31
コールセンターの業務設計講座 ~リソース・マネジメント編~  受講者サポートページを更新しました。

2019/05/30
コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2019 in 大阪 特別講演のスライドのダウンロードを開始しました。

2019/05/21
Bizコンパスに「世界標準のコールセンター要員数算出モデル「アーランC式」とは」が掲載されました。

2019/05/20
和泉祐子がコールセンタージャパン誌に「心技体を磨く!「選ばれる職場」の人材育成術」の連載を開始しました。

2019/05/08
RICコールセンターキャンパス実践研修講座 の各講座のフライヤーを更新しました。

2019/05/06
コールセンターの教科書コラムに 「ライブチャットの正しい使い方――5つの鉄則」 を投稿しました。

2019/04/22
Bizコンパスに「コールセンターの要員数算出に最も重要な「サービスレベル」とは?」が掲載されました。

2019/04/20
コールセンタージャパン 5月号 の特集:イチから学ぶ「KPIマネジメント」に熊澤伸宏の取材コメントが掲載されました。
<Part 2>オペレーションKPI ― “相関性の理解” “脱・平均値偏重” CX視点を実現する「2つの条件」
​<Part 3>オムニチャネル(チャット)KPI ― “リソース管理が急務のチャット対応 カギは特性を踏まえた「レポート機能」”

2019/04/17
熊澤伸宏のプロフィールページの参考情報を更新しました。

2019/03/31
「コールセンターの教科書コラム」 に 「ライブチャットのエージェント数を算出する」 を投稿しました。

2019/03/26
「コールセンターの業務設計講座 ~リソース・マネジメント編~」 受講者サポートページを更新しました。

2019/03/19
Bizコンパスに「世界の先進コールセンターが実践する業務量予測法とは」が掲載されました。

2019/03/12
「コールセンターの業務設計講座 ~リソース・マネジメント編~」 フライヤーを更新しました。

2019/03/11
「コールセンターの業務設計講座 ~リソース・マネジメント編~」 受講者サポートページを更新しました。

2019/03/06
『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。

2019/03/03
「コールセンターの教科書コラム」 に 「本当にチャットは電話より安いのか?」 を投稿しました。

2019/02/21
Bizコンパスに「業務量は正確に予測できる!コールセンターの2つのデータを準備する」が掲載されました。

2019/02/04
「コールセンターの教科書コラム」 に 「チャットの測定指標」 を投稿しました。

2019/01/24
「コールセンターの教科書コラム」 に 「伸びるAHT、コールセンターの構造変化を反映」 を投稿しました。

2019/01/23
Bizコンパスに 『AI時代を生き抜く「本物」のコールセンター運営法』 の連載第2回「コールセンターの業務量を予測する―まずは「コール数」の正しい理解から」が掲載されました。

2019/01/21
熊澤伸宏、武者昌彦、中村剛のプロフィールページの参考情報を更新しました。

2019/01/06
「コールセンターの教科書コラム」 に 「コールセンターが重視するのは――NPS®よりもC-SAT」 を投稿しました。

2018/12/19
「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2018 in 東京」特別公演の誌上レビューが「月刊コールセンタージャパン」誌に掲載されました。

2018/12/19
「コールセンターの教科書コラム」 に 「「ことば」にこだわる、コールセンターの必携図書」 を投稿しました。

2018/12/16
『コールセンター・マネジメントの教科書』 読者サポートページを更新しました。

2018/12/16
「コールセンターの業務設計講座 ~リソース・マネジメント編~」 受講者サポート・ページを更新しました。

2018/12/14
Bizコンパスに『AI時代を生き抜く「本物」のコールセンター運営法』の連載を開始しました。

2018/12/13
「コールセンターの教科書コラム」に「間違いだらけのセンター運営チェックリスト――ビジネスプロセス編」を投稿しました。

2018/12/05
『コールセンター・マネジメントの教科書』 読者サポート・ページの図表オリジナルファイルを追加しました。

2018/11/30
「コールセンターの業務設計講座 ~リソース・マネジメント編~」 受講者サポートページを更新しました。

2018/11/29
「コールセンターの業務設計講座 ~ビジネスプロセス・マネジメント編~」 受講者サポートページの不具合を修正しました。

2018/11/21
「業務設計講座 ~ビジネスプロセス・マネジメント編~」 受講者サポートページをオープンしました。

2018/11/20
「コールセンターの業務設計講座 ~リソース・マネジメント編~」の受講者専用サポートページを更新しました。

2018/11/19
「コールセンターの業務設計講座 ~組織設計編~」の受講者専用サポートページをオープンしました。

2018/11/19
『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。

2018/11/13
『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。

2018/11/08
「コールセンターの教科書プロジェクト」共同主宰 中村剛の詳細プロフィールを掲載しました。

2018/11/07
『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。

2018/11/06
『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。

2018/11/05
「コールセンターの教科書コラム」に「「これまでのコールセンターは効率重視の処理部門」と決め付ける論調に異議あり!」を投稿しました。

2018/10/28
『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。

2018/10/19
月刊コールセンタージャパン 2018年11月号に武者昌彦が運営するロイヤルカナン ジャポンの事例紹介記事が掲載されました。

2018/10/19
熊澤伸宏、和泉祐子、武者昌彦の詳細プロフィールに、コンタクトセンタ―・マネジメント誌のインタビュー記事を掲載しました。

2018/10/19
『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。

2018/10/17
「コールセンターの教科書コラム」に「蒸気温熱アイマスクでリフレッシュ!」を投稿しました。

2018/10/03
「私たち」のチームメンバーご紹介に中村 剛と長崎 智洋を追加しました。

2018/10/03
『コンタクトセンタ―・マネジメント』 6月号に当プロジェクト共同主宰 武者昌彦のインタビュー記事が掲載されました。

2018/10/01
『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。

2018/10/01
「コールセンターの教科書コラム」に「エージェントをねぎらう1週間」を投稿しました。

2018/09/27
「コールセンターの教科書コラム」に「(続)コールのオーバーハングを踏まえてインターバルを設定する」を投稿しました。

2018/09/19
「コールセンターの教科書コラム」に「ジェネラリストか、スペシャリストか」を投稿しました。

2018/09/12
「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2018 in 東京」にて特別講演をおこないます

2018/09/12
「コールセンターの教科書コラム」に「コールのオーバーハングを踏まえてインターバルを設定する」を投稿しました。

2018/09/03
『コールセンター・マネジメントの教科書』 読者サポートページに「FAQ」を新規に掲載しました。

2018/09/03
『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。

2018/08/28
『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。

2018/08/27
「コールセンターの教科書コラム」に「コールセンターか、コンタクトセンタ―か」を投稿しました。

2018/08/21
「コールセンターの教科書コラム」に「コンタクト・リーズンごとのAHTで異常値を検知する」を投稿しました。

2018/08/16
「コールセンターの業務設計講座」に「組織設計編」と「ビジネスプロセス・マネジメント編」の新規開講が決定しました。

2018/08/15
「コールセンターの教科書コラム」 に「ジョブ・ディスクリプション」で暗黙知依存体質から抜けだす!」を投稿しました。

2018/08/11
『コールセンター・マネジメントの教科書』 読者サポートページに「図表オリジナルファイル」の第2章までを掲載しました。

2018/08/06
「コールセンターの教科書コラム」に「社内認知度は課題に非ず」を投稿しました。

2018/07/24
「コールセンターの教科書コラム」に「人は正時に電話をかける」を投稿しました。

2018/07/19
『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。

2018/07/15
「コールセンターの教科書コラム」に「災害に備える」を投稿しました。 

2018/07/13
「コールセンターの業務設計講座 ~リソース・マネジメント編~」 の受講者サポートページを更新しました。

2018/07/12
「コールセンターの業務設計講座 ~ベンダー・マネジメント編~」 の受講者サポートページをオープンしました。

2018/07/11
『コールセンター・マネジメントの教科書』 発刊記念セミナーの講演とパネルディスカッションのスライドを「教科書読者サポートページ」に掲載しました。

2018/07/11
『コールセンター・マネジメントの教科書』 発刊記念セミナーを開催しました。

2018/07/08
『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。

2018/07/01
「コールセンターの教科書コラム」に「改善によく効く2つのキーワード」を投稿しました。

2018/06/25
「コールセンターの教科書コラム」がスタートしました。

2018/06/19
『コールセンター・マネジメントの教科書』 図表一覧、巻末資料一覧を掲載しました。

2018/06/15
コールセンターのプロフェッショナルのための業務設計講座~アウトバウンド編~(東京・御茶ノ水)

2018/06/14
​コンタクトセンターマネジメント講座・入門編(東京・御茶ノ水)

2018/06/06
『コールセンター・マネジメントの教科書』 正誤表を更新しました。

2018/05/30
『コールセンター・マネジメントの教科書』発刊記念セミナーを7月11日に東京・御茶ノ水で開催します。

2018/05/30
​新刊 『コールセンター・マネジメントの教科書』 が本日5月30日より発売を開始しました。

2018/05/25
​新刊 『コールセンター・マネジメントの教科書』 が5月30日より発売を開始します。

2018/05/25
コールセンターの教科書プロジェクト Webサイトを開設しました。

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