新着情報一覧 2018～2019 - コールセンターの教科書プロジェクト

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新着情報一覧（2018～2019年）

2019/12/27

Bizコンパスの連載「顧客接点の最前線」の第3回「コンタクトセンターの人手不足は自業自得、その原因と対策を考える」を掲載しました。

2019/11/29

Bizコンパスの連載「AI時代を生き抜く「本物」のコールセンター運営法」の第12回「単なる勤務表ではない！コールセンターの戦略的スケジューリング・マネジメント」を掲載しました。

2019/11/21

コールセンタージャパン12月号の特集「採用難時代の『ピークマネジメント』」に『コールセンター・マネジメントの教科書』の解説が引用されました。

2019/11/21

『コールセンター・マネジメントの教科書』読者サポートページを更新しました。

2019/11/21

『コールセンター・マネジメントの教科書』正誤表を更新しました。

2019/11/19

『コールセンター・マネジメントの教科書』正誤表を更新しました。

2019/11/19

コールセンターの業務設計講座～リソース・マネジメント編～受講者サポートページを更新しました。

2019/11/15

『コールセンター・マネジメントの教科書』正誤表を更新しました。

2019/11/14

コールセンターの業務設計講座～リソース・マネジメント編～受講者サポートページを更新しました。

2019/11/12

コールセンターの業務設計講座～ベンダー・マネジメント編～受講者サポートページを更新しました。

2019/10/29

Bizコンパスの連載「AI時代を生き抜く「本物」のコールセンター運営法」の第11回「アウトバウンド・コールの成功に欠かせない、要員数の科学的な算出法」を掲載しました。

2019/10/27

『コールセンター・マネジメントの教科書』正誤表を更新しました。

2019/10/24

コールセンタージャパンの和泉祐子の連載「心技体を磨く！「選ばれる職場」の人材育成術」の最終回を追加しました。

2019/10/24

武者昌彦がマネージャーを務めるロイヤルカナンジャポンカスタマーケアが、コンタクトセンター・アワード2019の
ストラテジー部門賞を受賞しました。

2019/10/06

HOMEページのデザインをリニューアルしました。

2019/10/03

Bizコンパスの連載「AI時代を生き抜く「本物」のコールセンター運営法」の第10回「顧客コミュニケーションの新たな主役「チャット」の要員数の算出法とは？」を掲載しました。

2019/09/30

Bizコンパスの連載「顧客接点の最前線」の第2回「コンタクトセンターの顧客応対をAIに任せられるか？」を掲載しました。

2019/09/28

『コールセンター・マネジメントの教科書』正誤表を更新しました。

2019/09/28

『コールセンター・マネジメントの教科書』読者サポートページを更新しました。

2019/09/28

コールセンターの業務設計講座～リソース・マネジメント編～受講者サポートページを更新しました。

2019/09/25

Bizコンパスの新連載「顧客接点の最前線」の第1回「SNSの「炎上」を未然に防ぐ苦情対応は可能か？」を掲載しました。

2019/09/24

コールセンタージャパンの和泉祐子の連載「心技体を磨く！「選ばれる職場」の人材育成術」の第5回を追加しました。

2019/08/28

コールセンターの教科書コラムに「組織図は優れたコールセンターのバロメーター」を投稿しました。

2019/08/28

武者昌彦が、カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンターサミット 2019 in 東京に登壇しました。

2019/08/27

Bizコンパスに「テキストによる問い合わせが急増！コールセンターに必要な要員数の算出法とは」が掲載されました。

2019/08/21

コールセンタージャパンの和泉祐子の連載「心技体を磨く！「選ばれる職場」の人材育成術」の第4回を追加しました。

2019/08/15

『コールセンター・マネジメントの教科書』正誤表を更新しました。

2019/08/15

『コールセンター・マネジメントの教科書』読者サポートページを更新しました。

2019/08/15

コールセンターの業務設計講座～リソース・マネジメント編～受講者サポートページを更新しました。

2019/07/31

Bizコンパスに「コールセンターの要員計画を調整する「トレードオフ」を考える」が掲載されました。

2019/07/30

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2019 in 大阪の特別講演と実践研修講座の誌上レビュー記事を掲載しました。

2019/07/29

コールセンタージャパンの和泉祐子の連載「心技体を磨く！「選ばれる職場」の人材育成術」の第3回を追加しました。

2019/07/12

コールセンターの業務設計講座～ベンダー・マネジメント編～受講者サポートページをオープンしました。

2019/07/04

『コールセンター・マネジメントの教科書』読者サポートページを更新しました。

2019/07/04

『コールセンター・マネジメントの教科書』正誤表を更新しました。

2019/06/30

コールセンターの教科書コラムに「コールセンターのパフォーマンス評価 “8つの禁じ手”」を投稿しました。

2019/06/24

コールセンタージャパン7月号＜Focus／コールセンター＞に和泉祐子の取材コメントが掲載されました。

2019/06/24

コールセンタージャパン誌の和泉祐子の連載「心技体を磨く！「選ばれる職場」の人材育成術」の第2回を追加しました。

2019/06/18

Bizコンパスに「コールセンターの運営に本当に必要な要員数とは」が掲載されました。

2019/06/09

リソースセンターでコールセンターの教科書プロジェクトチームメンバーによる掲載記事の掲載を開始しました。

2019/06/08

リソースセンターで講演資料の閲覧／ダウンロードの提供を開始しました。

2019/05/31

コールセンターの業務設計講座～リソース・マネジメント編～受講者サポートページを更新しました。

2019/05/30

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2019 in 大阪特別講演のスライドのダウンロードを開始しました。

2019/05/21

Bizコンパスに「世界標準のコールセンター要員数算出モデル「アーランC式」とは」が掲載されました。

2019/05/20

和泉祐子がコールセンタージャパン誌に「心技体を磨く！「選ばれる職場」の人材育成術」の連載を開始しました。

2019/05/08

RICコールセンターキャンパス実践研修講座の各講座のフライヤーを更新しました。

2019/05/06

コールセンターの教科書コラムに「ライブチャットの正しい使い方――5つの鉄則」を投稿しました。

2019/04/22

Bizコンパスに「コールセンターの要員数算出に最も重要な「サービスレベル」とは？」が掲載されました。

2019/04/20

コールセンタージャパン 5月号の特集：イチから学ぶ「KPIマネジメント」に熊澤伸宏の取材コメントが掲載されました。
＜Part 2＞オペレーションKPI ― “相関性の理解” “脱・平均値偏重” CX視点を実現する「2つの条件」
＜Part 3＞オムニチャネル（チャット）KPI ― “リソース管理が急務のチャット対応カギは特性を踏まえた「レポート機能」”

2019/04/17

熊澤伸宏のプロフィールページの参考情報を更新しました。

2019/03/31

「コールセンターの教科書コラム」に「ライブチャットのエージェント数を算出する」を投稿しました。

2019/03/26

「コールセンターの業務設計講座～リソース・マネジメント編～」受講者サポートページを更新しました。

2019/03/19

Bizコンパスに「世界の先進コールセンターが実践する業務量予測法とは」が掲載されました。

2019/03/12

「コールセンターの業務設計講座～リソース・マネジメント編～」フライヤーを更新しました。

2019/03/11

「コールセンターの業務設計講座～リソース・マネジメント編～」受講者サポートページを更新しました。

2019/03/06

『コールセンター・マネジメントの教科書』正誤表を更新しました。

2019/03/03

「コールセンターの教科書コラム」に「本当にチャットは電話より安いのか？」を投稿しました。

2019/02/21

Bizコンパスに「業務量は正確に予測できる！コールセンターの2つのデータを準備する」が掲載されました。

2019/02/04

「コールセンターの教科書コラム」に「チャットの測定指標」を投稿しました。

2019/01/24

「コールセンターの教科書コラム」に「伸びるAHT、コールセンターの構造変化を反映」を投稿しました。

2019/01/23

Bizコンパスに『AI時代を生き抜く「本物」のコールセンター運営法』の連載第2回「コールセンターの業務量を予測する―まずは「コール数」の正しい理解から」が掲載されました。

2019/01/21

熊澤伸宏、武者昌彦、中村剛のプロフィールページの参考情報を更新しました。

2019/01/06

「コールセンターの教科書コラム」に「コールセンターが重視するのは――NPS®よりもC-SAT」を投稿しました。

2018/12/19

「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2018 in 東京」特別公演の誌上レビューが「月刊コールセンタージャパン」誌に掲載されました。

2018/12/19

「コールセンターの教科書コラム」に「「ことば」にこだわる、コールセンターの必携図書」を投稿しました。

2018/12/16

『コールセンター・マネジメントの教科書』読者サポートページを更新しました。

2018/12/16

「コールセンターの業務設計講座～リソース・マネジメント編～」受講者サポート・ページを更新しました。

2018/12/14

Bizコンパスに『AI時代を生き抜く「本物」のコールセンター運営法』の連載を開始しました。

2018/12/13

「コールセンターの教科書コラム」に「間違いだらけのセンター運営チェックリスト――ビジネスプロセス編」を投稿しました。

2018/12/05

『コールセンター・マネジメントの教科書』読者サポート・ページの図表オリジナルファイルを追加しました。

2018/11/30

「コールセンターの業務設計講座～リソース・マネジメント編～」受講者サポートページを更新しました。

2018/11/29

「コールセンターの業務設計講座～ビジネスプロセス・マネジメント編～」受講者サポートページの不具合を修正しました。

2018/11/21

「業務設計講座～ビジネスプロセス・マネジメント編～」受講者サポートページをオープンしました。

2018/11/20

「コールセンターの業務設計講座～リソース・マネジメント編～」の受講者専用サポートページを更新しました。

2018/11/19

「コールセンターの業務設計講座～組織設計編～」の受講者専用サポートページをオープンしました。

2018/11/19

『コールセンター・マネジメントの教科書』正誤表を更新しました。

2018/11/13

『コールセンター・マネジメントの教科書』正誤表を更新しました。

2018/11/08

「コールセンターの教科書プロジェクト」共同主宰中村剛の詳細プロフィールを掲載しました。

2018/11/07

『コールセンター・マネジメントの教科書』正誤表を更新しました。

2018/11/06

『コールセンター・マネジメントの教科書』正誤表を更新しました。

2018/11/05

「コールセンターの教科書コラム」に「「これまでのコールセンターは効率重視の処理部門」と決め付ける論調に異議あり！」を投稿しました。

2018/10/28

『コールセンター・マネジメントの教科書』正誤表を更新しました。

2018/10/19

月刊コールセンタージャパン 2018年11月号に武者昌彦が運営するロイヤルカナンジャポンの事例紹介記事が掲載されました。

2018/10/19

熊澤伸宏、和泉祐子、武者昌彦の詳細プロフィールに、コンタクトセンタ―・マネジメント誌のインタビュー記事を掲載しました。

2018/10/19

『コールセンター・マネジメントの教科書』正誤表を更新しました。

2018/10/17

「コールセンターの教科書コラム」に「蒸気温熱アイマスクでリフレッシュ！」を投稿しました。

2018/10/03

「私たち」のチームメンバーご紹介に中村剛と長崎智洋を追加しました。

2018/10/03

『コンタクトセンタ―・マネジメント』 6月号に当プロジェクト共同主宰武者昌彦のインタビュー記事が掲載されました。

2018/10/01

『コールセンター・マネジメントの教科書』正誤表を更新しました。

2018/10/01

「コールセンターの教科書コラム」に「エージェントをねぎらう１週間」を投稿しました。

2018/09/27

「コールセンターの教科書コラム」に「（続）コールのオーバーハングを踏まえてインターバルを設定する」を投稿しました。

2018/09/19

「コールセンターの教科書コラム」に「ジェネラリストか、スペシャリストか」を投稿しました。

2018/09/12

「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2018 in 東京」にて特別講演をおこないます

2018/09/12

「コールセンターの教科書コラム」に「コールのオーバーハングを踏まえてインターバルを設定する」を投稿しました。

2018/09/03

『コールセンター・マネジメントの教科書』読者サポートページに「FAQ」を新規に掲載しました。

2018/09/03

『コールセンター・マネジメントの教科書』正誤表を更新しました。

2018/08/28

『コールセンター・マネジメントの教科書』正誤表を更新しました。

2018/08/27

「コールセンターの教科書コラム」に「コールセンターか、コンタクトセンタ―か」を投稿しました。

2018/08/21

「コールセンターの教科書コラム」に「コンタクト・リーズンごとのAHTで異常値を検知する」を投稿しました。

2018/08/16

「コールセンターの業務設計講座」に「組織設計編」と「ビジネスプロセス・マネジメント編」の新規開講が決定しました。

2018/08/15

「コールセンターの教科書コラム」に「ジョブ・ディスクリプション」で暗黙知依存体質から抜けだす！」を投稿しました。

2018/08/11

『コールセンター・マネジメントの教科書』読者サポートページに「図表オリジナルファイル」の第2章までを掲載しました。

2018/08/06

「コールセンターの教科書コラム」に「社内認知度は課題に非ず」を投稿しました。

2018/07/24

「コールセンターの教科書コラム」に「人は正時に電話をかける」を投稿しました。

2018/07/19

『コールセンター・マネジメントの教科書』正誤表を更新しました。

2018/07/15

「コールセンターの教科書コラム」に「災害に備える」を投稿しました。

2018/07/13

「コールセンターの業務設計講座～リソース・マネジメント編～」の受講者サポートページを更新しました。

2018/07/12

「コールセンターの業務設計講座～ベンダー・マネジメント編～」の受講者サポートページをオープンしました。

2018/07/11

『コールセンター・マネジメントの教科書』発刊記念セミナーの講演とパネルディスカッションのスライドを「教科書読者サポートページ」に掲載しました。

2018/07/11

『コールセンター・マネジメントの教科書』発刊記念セミナーを開催しました。

2018/07/08

『コールセンター・マネジメントの教科書』正誤表を更新しました。

2018/07/01

「コールセンターの教科書コラム」に「改善によく効く2つのキーワード」を投稿しました。

2018/06/25

「コールセンターの教科書コラム」がスタートしました。

2018/06/19

『コールセンター・マネジメントの教科書』図表一覧、巻末資料一覧を掲載しました。

2018/06/15

コールセンターのプロフェッショナルのための業務設計講座～アウトバウンド編～（東京・御茶ノ水）

2018/06/14

コンタクトセンターマネジメント講座・入門編（東京・御茶ノ水）

2018/06/06

『コールセンター・マネジメントの教科書』正誤表を更新しました。

2018/05/30

『コールセンター・マネジメントの教科書』発刊記念セミナーを7月11日に東京・御茶ノ水で開催します。

2018/05/30

新刊『コールセンター・マネジメントの教科書』が本日5月30日より発売を開始しました。

2018/05/25

新刊『コールセンター・マネジメントの教科書』が5月30日より発売を開始します。

2018/05/25

コールセンターの教科書プロジェクト Webサイトを開設しました。

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